Que couvre la garantie conventionnelle Moleskine? Combien de temps est-elle valide?

Tous les produits Moleskine sont réalisés dans des matériaux de haute qualité qui nous permettent de proposer une garantie couvrant tout défaut de fabrication ou de qualité des matériaux, dans les conditions et limites spécifiées ci-dessous et indiquées sur la carte de garantie fournie avec le produit.

Dans toute l’Union européenne, le produit est garanti contre tout défaut de fabrication ou de qualité des matériaux pour une période de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la date d’achat. En dehors de l’Union européenne, le produit est garanti contre tout défaut de fabrication ou de qualité des matériaux pour une période de 12 (douze) mois à compter de la date d’achat.

Afin de faire valoir ses droits à la garantie, l’acheteur doit remplir le formulaire disponible à l’adresse www.moleskine.com/support. Le Service Clientèle de Moleskine traitera la demande et y répondra dans les meilleurs délais, en fournissant les instructions nécessaires. Dans le cas où l’article doit être réparé ou remplacé, le Service Clientèle enverra à l’acheteur une étiquette à coller sur le produit afin qu’il puisse être récupéré par le transporteur désigné par Moleskine à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le formulaire de contact. Une fois le produit réparé ou remplacé, il sera renvoyé à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le formulaire de contact.

Les frais d’enlèvement et de retour seront à la charge de Moleskine, sous réserve que le produit soit couvert par la présente garantie.

Pour faire une demande de garantie, vous devrez fournir, sur demande, la facture du produit comme preuve d’achat. La garantie commence à partir de la date à laquelle la facture a été établie. Si vous avez reçu le produit gratuitement dans le cadre d’une promotion, vous devez fournir le bon de livraison du produit. Les factures ou les bons de livraison modifiés, abîmés ou illisibles de toute autre manière ne seront pas considérés comme valides.

La présente garantie ne couvre pas les adaptations non autorisées par Moleskine ni les dommages découlant de celles-ci, et aucun remboursement ne sera accordé pour ces motifs.

La garantie ne couvre pas :

l’usure normale, les dommages dus à une négligence, les accidents, une mauvaise utilisation, une exposition à des sources de chaleur, le contact avec des acides ou des solvants ou les dommages causés par le transport

les vérifications régulières, la maintenance, la réparation ou le remplacement de parties du produit soumises à une usure normale ;
les dommages au produit dus à l’utilisation de pièces de rechange non originales ou résultant d’une incompatibilité de ces pièces avec les systèmes utilisés;

les dommages au produit dus à une négligence de l’utilisateur ;
les dommages causés par le feu, l’eau, un phénomène naturel ou une surcharge.

Lorsque vous récupérez votre bagage après un voyage en avion ou en train, vérifiez-le attentivement. Si vous repérez des dommages, faites immédiatement une demande d’indemnité auprès du transporteur à la destination d’arrivée.

La garantie peut être invoquée par toute personne ayant légalement pris possession du produit au cours de la période de garantie.

Les remboursements ne seront pas accordés pour des réparations effectuées par des tiers non autorisés par Moleskine, et les travaux de réparation/remplacement ou les dommages aux produits causés par ces travaux ne seront pas couverts par la garantie.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter :

Moleskine Srl - Customer Support
viale Piceno, 17
20129 Milan (Italie)
www.moleskine.com/support