Que faire si je reçois le(s) mauvais produit(s)?

Si les produits reçus ne sont pas ceux que vous avez commandés, Moleskine assume l’entière responsabilité du retour et du remboursement de l’article concerné.

Si tel est le cas, contactez le service client en mentionnant « Retours et remboursements » en tant que raison du contact. Vous serez ensuite contacté pour organiser l’enlèvement du colis, sans frais supplémentaires. Les produits sont vérifiés une fois retournés à notre entrepôt. Les remboursements sont accordés uniquement si l’état du produit est conforme à nos conditions de retour.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours et sont réalisés automatiquement par le biais du moyen de paiement d’origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement à l’adresse e-mail indiquée dans la commande initiale.

Extension de la politique de retour: Nous prolongeons notre politique de retour pour les commandes passées en décembre 2024 et janvier 2025 jusqu'au 28 février 2025.