Wie gehe ich vor, wenn ich die falschen Produkte erhalten habe?

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, übernimmt Moleskine die Rücksendung und Erstattung des jeweiligen Artikels.

In einem solchen Fall kontaktieren Sie bitte die Kundenbetreuung. Wählen Sie dabei die Option „Rücksendungen“. Wir nehmen dann mit Ihnen Kontakt auf, um eine für Sie kostenfreie Abholung des Pakets zu organisieren. Die Produkte werden bei Ankunft in unserem Lager überprüft. Eine Erstattung ist nur möglich, wenn der Zustand des Produkts unseren Rücknahmebedingungen entspricht.

Erstattungsanträge werden innerhalb von 14 Tagen erledigt und erfolgen automatisch in der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung der Erstattung an die in der ursprünglichen Bestellung genannte E-Mail-Adresse.

Verlängerung des Rückgaberechts: Wir verlängern unser Rückgaberecht für Bestellungen, die im Dezember 2024 und Januar 2025 aufgegeben werden, bis zum 28. Februar 2025.